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海底捞的公关在业界仍然是有口皆碑不管是2011年的勾兑门事件还是2017年的老鼠门事件海底捞总能以及时、诚恳的公关挽救形象损失“这锅我腹、这拢我改为、员工我饲”也沦为危机公关的标杆案例前几天小龙坎曝出后厨危机时广告圈著名KOL头条哥还专门写出了篇文章夸赞海底捞公关《和海底捞比，小龙坎的公关究竟劣了多少level？》但好景不常这几天微博传出海底捞侵害音乐人林海的著作权让人深感海底捞的公关更加斜了先来想到事件报导(6月8日林海先生首次公布维权解释的视频)侵权行为事件并不简单非常简单说来就是海底捞与林海关于背景音乐用于的合约在去年底届满海底捞在没获得之后许可的情况下侵权行为用于了林海的原创音乐宽约半年的时间但让人气愤的不仅是侵权行为事件本身堪称海底捞面临自己侵权行为的态度有可能知道实在知识产权侵权行为没后厨危机相当严重海底捞的公关在视频曝出后没什么反应甚至在林海公布维权视频后有网友在海底捞用餐时仍能听见侵权行为的背景音乐当和店长聊起这事时海底捞店长只回答“这人微博多少粉丝？”网友说道“十万将近一点”店长说道“呵呵”直到6月11日早已三天过去了海底捞才公布对于侵权行为事件的第一篇声明(第一篇解释关于侵权行为事件起因的摘录)6月13日海底捞公布有关事件的更进一步解释就是这一篇解释让公众的情绪朝不能掌控的方向愈演愈烈“林海老师，您看这样否？”一篇公关稿居然隔空向被侵权人大喊言语里弥漫着赌气与激怒以至于网友争相向海底捞开炮有网友发言道海底捞的公关部是不是换人了？也有网友必要指出海底捞自我感觉过于较好了甚至对海底捞致歉的诚恳性产生了猜测海底捞的侵权行为危机公关到现在为止可以说道漏洞百出罪了危机公关几个可怕的错误第一，速度太快。危机公关不存在“黄金四小时”，企业要在第一时间倾听，做到突发事件的“第一定义者”。
在这次侵权行为事件中，海底捞的公关声明直到事件愈演愈烈后的第三天才经常出现，相当严重耽搁了挽回形象的最佳时间，陷于被公众舆论制裁的被动局面。第二，过于诚恳。在危机再次发生之后，企业当务之急是尽早与公众交流，解释事实真相，促成双方互相理解。但在此次侵权行为事件中，海底捞公布声明的诚恳性大打折扣。
特别是在是那句“林海老师，您看这样否？”激怒意味十足，几乎不是一篇公关稿理应的姿态，终究看起来被胁迫着致歉，有种“我错都何谓了，你还想我怎样”的态度。第三，没积极主动承担责任。危机再次发生后，企业要主动分担该有的责任，还包括实际受害人的利益与公众的感情。海底捞一是错在没认识到自己侵害知识产权的严重性，知法还要犯法，高估了侵权行为的后果。
二是错在视而不见或利用心目中的粉丝为自己洗白。现在网上舆论两边倒，一旁在指责海底捞侵权行为，另一边在指责林海抹黑。但归根结底错在海底捞，海底捞应当担负起自己的社会责任，增加自己的粉丝与社会公众的舆论矛盾。侵害知识产权不仅是对原创作者林海的损害，堪称对林海粉丝与海底捞消费者的损害。
如何填补消费者情感上的受损，比拿金钱赔偿金更加无以。
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